L’outsourcing

Quels sont vos besoins ?

• Vous devez assurer le maintien en conditions opérationnelles et l’évolution de l’ensemble de votre parc applicatif SI.
• Vous souhaitez maîtriser les coûts et la qualité de la maintenance applicative.
• Vous voulez maîtriser la gouvernance des prestations de TMA.

Que pouvons-nous faire pour vous ?

Vous faire bénéficier de notre connaissance des acteurs du marché et vous apporter notre expertise dans le domaine de la TMA.

Afin d’être parfaitement optimal :

• Nous définissons ou faisons évoluer votre stratégie d’externalisation de la maintenance applicative.
• Nous déterminons une stratégie d’achat pour vos prestations TMA.
• Nous établissons l’organisation de la TMA et des processus associés, ainsi que des engagements de services.
• Nous mettons au point le modèle d’évaluation de vos prestations (points de fonction, complexité, modèle d’Unité d’Œuvre, etc.).
• Nous pilotons le processus d’achat (du cahier des charges au choix final).
• Nous vous fournissons une assistance à la mise en place de la prestation, de sa gouvernance, de l’utilisation du modèle d’évaluation et de commande.
• Nous contrôlons l’économie de la prestation de TMA.

Quelques exemples qui pourraient vous intéresser plus particulièrement

• Pour un établissement d’évaluation des risques sanitaires : accompagnement à la construction d’une TMA pour l’ensemble du parc applicatif
• Pour une agence d’aide publique au développement : construction d’une stratégie de sourcing pour la TMA des 80 applications de l’agence
• Pour un acteur international de l’aéronautique : accompagnement à la conduite d’un RFP pour la mise en place d’une TMA SAP
• Pour un acteur mondial des solutions tubulaires : accompagnement à la conduite d’un appel d’offres pour la mise en place d’une TMA SAP

Quels sont vos besoins ?

• Vous voulez professionnaliser et rationaliser le service rendu aux utilisateurs.
  • Vous voulez transformer votre Service Desk : d’un guichet d’enregistrement vous avez l’ambition de le positionner en vitrine de la DSI
  • Vous voulez réduire vos coûts de Service desk et diminuer le nombre de sollicitations utilisateurs en proposant des solutions innovantes d’auto-résolution
• Vous souhaitez réussir la greffe d’un fournisseur externe.
• Il vous faut créer les conditions de réussite de l’exécution du service pour garantir la qualité de la prestation dans la durée.

Que pouvons-nous faire pour vous ?

Vous offrir une parfaite connaissance des acteurs du secteur et des pratiques de delivery. Vous apporter notre capacité à challenger les coûts de service. Vous permettre de bénéficier d’un accompagnement jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de l’infogérance (méthodologie spécifique de gestion de la transition).

Pour ce faire : 

• Nous définissons la cible selon vos justes besoins, en réalisant un audit et/ou un benchmark de votre situation actuelle.
• Nous pilotons l’appel d’offres en challengeant les candidats sur leurs aptitudes opérationnelles et leurs pratiques innovantes différenciantes.
• Nous vous accompagnons dans le choix et l’aide à la décision.
• Nous préparons et pilotons la transition : organisation projet côté infogérant et client, indicateurs d’avancement de la transition basé sur des indicateurs probants, recette client (compétence des opérateurs de Service Desk sur le contexte client, base documentaire, outillage ITSM, dispositif de facturation, opérationnalité des indicateurs et pertinences des requêtes de calcul).
• Nous assurons le management de transition et le coaching.

Quelques exemples qui pourraient vous intéresser plus particulièrement

• Pour une agence sanitaire de recherche : accompagnement à la mise en place d’un marché d’externalisation du support utilisateurs
• Pour un conseil régional : accompagnement au renouvellement du marché de support aux utilisateurs
• Pour un acteur du transport d’énergie : accompagnement à la mise en œuvre d’une infogérance de support aux utilisateurs
• Pour un acteur européen de l’assurance : accompagnement au renouvellement d’une prestation de Service desk
• Pour un acteur mondial du BTP : définition d’une stratégie de sourcing et rédaction d’un appel d’offres pour l’outsourcing du support end users (service desk et proximité)
• Pour un acteur mondial des solutions tubulaires : étude d’opportunité puis pilotage d’un appel d’offres sur l’externalisation du service desk et du support de proximité postes de travail pour la région EMEA
• Pour un acteur leader du secteur audiovisuel français : accompagnement au renouvellement de 2 contrats d’outsourcing (support aux utilisateurs et exploitation/production)
• Pour un acteur international du transport aérien : assistance au renouvellement du contrat d’infogérance Informatique Distribuée
• Pour un acteur mondial de la restauration : accompagnement au renouvellement du contrat de support et de maintenance des restaurants

Quels sont vos besoins ?

• Vous souhaitez sécuriser le SI en termes de disponibilité, de performance et de continuité de service.
• Il vous faut maîtriser les coûts dans un contexte d’accroissement des volumes et des plages horaires de service.
• Vous voulez maîtriser l’intégration des nouveaux services applicatifs (d’un point de vue technique et support aux utilisateurs).
• Vous désirez recentrer vos équipes vers les activités à valeur ajoutée métiers.

Que pouvons-nous faire pour vous ?

Vous garantir le choix d’un partenaire à la hauteur des exigences métiers et au juste coût par rapport à votre contexte

Vous garantir l’exhaustivité de couverture de la future prestation tant sur la partie maintien en condition opérationnelle que sur la partie Changements (techniques et applicatifs)

Vous proposer une maîtrise du pilotage de la mise en œuvre afin de concrétiser les gains espérés.

Ainsi :

• Nous vous accompagnons dans la construction de votre stratégie de sourcing, afin de définir l’opportunité d’externaliser par briques d’activité / périmètre technique (critère de décision pour sourcing interne, IaaS, PaaS, exploitation applicative, SaaS) et d’identifier le budget cible en fonction des niveaux de services attendus,

• Nous réalisons un audit et un benchmark pour identifier votre maturité sur les axes qualités de service, efficience des processus de delivery, la gouvernance, les coûts, les volumétries, le dimensionnement, l’efficience technique

• Nous pilotons l’appel d’offres en challengeant les candidats sur leurs aptitudes opérationnelles et leurs pratiques innovantes différenciantes (niveau de Tier pour l’hébergement, outils spécifiques, politique de recrutement et de fidélisation, structure de management technique, organisation des équipes).

• Nous vous accompagnons dans le choix et l’aide à la décision.

• Nous préparons et pilotons la transition : organisation projet côté infogérant et client, indicateurs d’avancement de la transition basé sur des indicateurs probants, recette client (compétence techniques, base documentaire, outillage ITSM, audit des paramétrages techniques, dispositif de facturation, opérationnalité des indicateurs et pertinences des requêtes de calcul).

• Nous effectuons le pilotage récurrent (efficience du contrat, organisation de la gouvernance, coaching des équipes, etc.).

Quelques exemples qui pourraient vous intéresser plus particulièrement

• Pour un acteur du secours francilien : définition de la politique de sauvegarde par recueil de tous les besoins métiers associés et assistance au choix d’une solution de sauvegarde en mode SaaS
• Pour un grand groupe énergétique européen : accompagnement à la définition et au choix de 3 infogérances de production
• Pour un acteur de régulation du secteur bancaire : définition de la politique de sourcing Cloud / Hébergement et conduite de l’appel afférent
• Pour un leader pharmaceutique européen : audit de la fonction production technique et applicative et accompagnement à la nouvelle stratégie de sourcing Cloud
• Pour un acteur leader du secteur audiovisuel français : accompagnement au renouvellement de 2 contrats d’outsourcing (support aux utilisateurs et exploitation/production)
• Pour un acteur du secteur autoroutier : restructuration et accompagnement au renouvellement des contrats d’infogérance d’exploitation du SI
• Pour un acteur international du secteur parfumerie/cosmétique : accompagnement au renouvellement du contrat d’infogérance SAP
• Pour un acteur français du textile : audit et diagnostic des pratiques d’exploitation applicative et accompagnement à la politique de sourcing associée
• Pour une organisation professionnelle nationale : conseil d’architecture, rédaction du dossier de consultation (RFP) et pilotage de la consultation pour l’externalisation du système d’information vers un prestataire de Cloud