CG2 Conseil accompagne les directions des systèmes d’informations et en particulier des CTO (Chief Technology Officer) depuis la vision stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de leur chaine de support (organisation, processus ITIL, performance opérationnelle et financière, infogérance, outillage, …) », à la place de « Vous intégrez une équipe spécialisée dans les Services aux utilisateurs avec une réelle vie d’équipe par des rendez-vous réguliers permettant notamment de partager sur les expériences de chacun, une entraide sur les missions, des échanges sur les innovations du marché…
Descriptif du poste : Chaîne de support
CG2 Conseil dispose d’une forte expertise historique dans le domaine du End user services :
- Organisation d’une chaine de support
- Processus ITIL et outils associés (ITSM, Outils de gestion de la connaissance, référentiel documentaire…)
- Analyse comparative du marché (Fonctionnement, organisation, financière)
- Gestion de l’environnement utilisateur et outils associés
Nous intervenons en AMOA sur plusieurs aspects :
- Audit des chaines de support et recommandations (Service Desk, Support de
proximité, Kiosques IT…)
- Stratégie de sourcing et Conduite d’appel d’offres
- Transition de prestation d’infogérance
- Transformation stratégique et opérationelle de la chaine de support Nous accompagnons plus d’une vingtaine de projets d’envergure par an.
Vous intégrez une équipe spécialisée dans les Services aux utilisateurs avec une réelle vie d’équipe par des rendez-vous réguliers permettant notamment de partager sur les expériences de chacun, une entraide sur les missions, des échanges sur les innovations du marché…
Profil recherché
Vous avez une expérience avérée (>5 ans) et opérationnelle sur la chaine de support soit chez un client final, soit dans une ESN.
Vous avez ou êtes en capacité d’évoluer vers une posture de conseil.
En bref vous vous reconnaissez sur un ou plusieurs des postes suivants :
- Chef de projet transition (infogérances End User)
- Chef de projet au sein d’infogérance End User Services
- Responsable de chaine de support (Service Delivery manager, delivery manager…)
- Ingénieur avant-vente sur les services End User
- Responsable digital Workplace
- Gestionnaire de processus sur la chaine de support
- Incident manager, request manager…
Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et les processus support
La maitrise technique du digital Workplace et outils associés est un plus.
Formation initiale attendue mais non obligatoire Bac +5 / Master ingénieur commerce ou université.